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Cases de sucesso

Drim Juguetes:

Digitalização do estoque e experiência omnichannel em 80 lojas na Catalunha

Parceiro de implementação:

eCloud

Migração de Plataforma:

Saiu da Prestashop e foi para VTEX

Modelo de negócio:

B2C

Site:

www.drim.es

2 horas

tempo médio para retirada em loja

+60%

aumento no catálogo online

21%

dos pedidos com retirada em loja

+17,3%

crescimento nas vendas de Natal

Da prateleira à tela: a jornada omnichannel da Drim Juguetes

A Drim Juguetes é uma das maiores redes de brinquedos e artigos de puericultura da Catalunha, com mais de 80 lojas físicas e um catálogo superior a 10.000 produtos. Desde 2018, a empresa confia na VTEX como plataforma de eCommerce para integrar sua operação digital. Em 2022, deu um passo estratégico rumo à omnicanalidade: digitalizou o estoque de todas as lojas físicas e lançou o modelo BOPIS (Buy Online, Pick Up In Store) – “Compre Online, Retire na Loja”.
O projeto nasceu do desejo de oferecer ao consumidor uma experiência fluida e conveniente, sem barreiras entre o físico e o digital.

“Queríamos que fosse o mesmo passear pela loja ou navegar pelo site de casa”
resume Raül Llebería, eCommerce Manager da Drim.

O desafio

Até 2022, o eCommerce da Drim exibia apenas o estoque do centro de distribuição central. No entanto, cada loja física possuía um grande volume de produtos – muitos deles de grandes dimensões – que ficavam invisíveis para os compradores online. A meta era integrar o estoque das 80 lojas à plataforma VTEX, permitindo que o cliente visualizasse a disponibilidade local e retirasse seus pedidos em poucas horas.

A solução

O projeto foi iniciado em julho de 2022, reunindo três times:

Equipe técnica da Drim, liderada por Raül Llebería;
Agência eCloud, responsável pela camada de front-end e experiência do usuário, sob direção de Mariano Botti;
VTEX, que forneceu suporte de arquitetura e Customer Success, com Camilla Lichti, Gabriel Yaquinta e Luca Domeneghetti.

A implementação aproveitou funcionalidades nativas da VTEX, como:

Regionalização de estoque: mostra a disponibilidade por região e loja física;
Location availability: exibe ícones com a disponibilidade de cada produto e seus respectivos prazos de entrega.

No front-end, foi criada uma barra de localização onde o usuário pode inserir endereço ou CEP e escolher sua loja favorita. A partir daí, todo o catálogo é personalizado para mostrar produtos disponíveis na região e os modos de entrega:

Retirada em loja em até 2 horas, para produtos em estoque local;
Entrega a domicílio em até 3 dias, para itens enviados do centro de distribuição.

Os resultados

Em apenas 18 semanas, a funcionalidade foi lançada — a tempo da Black Friday 2022 — e transformou a operação digital da Drim:

O estoque disponível online aumentou de 5.000 para 8.000 SKUs (+60%).
Foram digitalizados 22.000 itens adicionais das lojas físicas, totalizando cerca de 40.000 SKUs.
21% dos pedidos passaram a ser retirados em loja física.
O tempo médio de entrega caiu de 3 dias para 2 horas.
A taxa de conversão aumentou em 5%.
Durante o período natalino, os pedidos cresceram 17,3% em relação ao ano anterior.
“Conseguimos reduzir o tempo de entrega para apenas 2 horas, e isso se refletiu diretamente em um aumento de 5% na conversão. Todo o estoque que antes era apenas físico agora também gera vendas online.”
— Raül Llebería, eCommerce Manager da Drim

Arquitetura de Sucesso

A integração entre Drim, eCloud e VTEX mostrou o poder de uma arquitetura SaaS flexível e personalizável, capaz de atender às necessidades específicas do varejo físico-digital.
“Com a Drim e a VTEX, conseguimos desenvolver uma solução que uniu todos os aspectos de front-end, back-end e operação – o resultado foi uma experiência de compra completa e ágil”, comenta Mariano Botti, eCommerce Director e cofundador da eCloud.

Resultados em Números
IndicadorAntesDepois
SKUs disponíveis online5.0008.000 (+60%)
Pedidos com retirada em loja—21%
Tempo de entrega médio72h2h
Crescimento de pedidos (pós-BOPIS)—+17,3%
Taxa de conversão—+5%

Mais tráfego, mais engajamento e o dobro da conversão – tudo isso logo nas duas primeiras semanas de operação.

Black Friday: um novo patamar de performance
DataSessõesTaxa de RejeiçãoConversão
2016 (antes VTEX)70.13027,88%2,11%
2017 (com VTEX)34.62316,14%5,22%
Resultado—-72,7% rejeição+147,4% conversão

Mesmo com metade do tráfego, o novo site converteu quase três vezes mais.
O sucesso foi tamanho que a Romênia entrou para o Top 10 global de performance entre todas as lojas VTEX no mundo.

Por dentro da performance

Tempo de carregamento: 3,5 segundos (um dos mais rápidos da Europa)
Infraestrutura escalável: pronta para eventos sazonais e grandes picos de acesso
Experiência mobile first: foco total no usuário e fluidez da jornada de compra
Autonomia total para o time de marketing: promoções e campanhas criadas em minutos

Depoimentos

Nas palavras do cliente

“Com a Drim e a VTEX, conseguimos desenvolver uma solução que uniu todos os aspectos de front-end, back-end e operação — o resultado foi uma experiência de compra completa e ágil.”

Mariano Botti

eCommerce Director e cofundador da eCloud

“Conseguimos reduzir o tempo de entrega para apenas 2 horas, e isso se refletiu diretamente em um aumento de 5% na conversão. Todo o estoque que antes era apenas físico agora também gera vendas online.”

Raül Llebería

eCommerce Manager da Drim

“Partimos de funcionalidades nativas da VTEX e adaptamos tudo ao modelo de negócio da Drim, criando uma regionalização completa e personalizada.”

Gabriel Yaquinta

Customer Success Manager da VTEX

Por que este case é especial

O case da Drim Juguetes é um exemplo notável de como a tecnologia pode transformar operações tradicionais em experiências digitais integradas.
Em apenas 18 semanas, a varejista conseguiu digitalizar o estoque de 80 lojas físicas, criar uma jornada omnichannel fluida e reduzir o tempo de entrega de 3 dias para apenas 2 horas – tudo isso sem comprometer a experiência do cliente.
Mais do que um avanço tecnológico, este projeto representa uma mudança cultural: a Drim que sempre encantou famílias nas lojas físicas passou a oferecer a mesma magia e conveniência no ambiente online, conectando pessoas, produtos e propósitos em um único ecossistema.

Camilla Lichti
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